FAQ

 
Monstera leaf

SHIPPING & DELIVERY
配送について

 

日本国内は全国送料無料です。

商品のサイズにより当店指定の配送方法で配送します。

 

<International Shipping>

[Handling & Delivery] Delivery takes 2-3 weeks. 

For delivery, Japan Post's small package service “e-Packet” is used.

Small packages (small items up to 2 kg) handled by SAL, whose delivery status can be confirmed by

a tracking service, are delivered to the recipient's mailbox at the time of delivery.

Duties & Tax:Customs duties may be imposed by the laws of each country.

<Domestic delivery>

Free shipping on all items.

We will deliver by the shipping method specified by our shop depending on the size of the item. .

 

GITF WRAPPING
ギフトラッピング

ギフトラッピングはこちらのラッピングページからお好みのものをお選びいただき

カートへお入れください。4種類ございます。価格は¥330(税込)です。

 

Please select your favorite gift wrapping from this wrapping page.

And put it in your cart. There are four types. The price is ¥ 330 (including tax).

RING SIZE GUIDE
リングサイズ ガイド

リングサイズの測り方はこちらのページをご覧ください

 

 

 
 
 
 
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RETURNS
返品

お客様ご都合による返品は商品到着後8日以内に当店まで商品をお送りください。
返品をご希望の際は商品を返送される前に必ずメールでご連絡ください。info@monsteraleaf.com

詳しくは返品についてをごらんください。

 

If you want to return it, please let us know by email first info@monsteraleaf.com

Then you will return the item within 8 days

We will refund you when the item arrives at the store and we confirm the item

Sale items, earrings, and used items cannot be returned. 

 

TRACKING YOUR ORDER
お荷物のトラッキング

お荷物の追跡は商品出荷時にお送りするメールに記載のお荷物番号で配送業者のサイトからお願いします。

受け取り日時の変更もこちらからお願いします。

 

You can track your package from the carrier's website.

We will inform you of the package number by email sent when the product is shipped.

PRIVACY POLICY

個人情報保護ポリシー

「Monstera leaf」では利用者の皆様が安心してご利用頂けるよう最低限の個人情報を提供頂いております。

「Monstera leaf」ではご提供頂いた個人情報の保護について最大限の注意を払っています。 

「Monstera leaf」の個人情報保護についての考え方は以下の通りです。

 

   ■ 弊社では会員様により登録された個人及び団体や法人の情報については、「Monstera leaf」 において

  最先端の機能やサービスを開発・提供するためにのみ利用し、会員個人情報の保護に細心の注意を払う

  ものとします。 

   ■ このプライバシーポリシーの適用範囲は、「Monstera leaf」で提供されるサービスのみです。 (範囲

  は下記、第1項に規定)

   ■ 本規約に明記された場合を除き、目的以外の利用は致しません。(目的は下記、第2項に規定)

   ■ 本規約に明記された場合を除き、第三者への開示は致しません。(管理は下記、第2項に規定)

   ■ その他本規約に規定された方法での適切な管理を定期的に行います。

   ■「Monstera leaf」は利用者の許可なくして、プライバシーポリシーの変更をすることができます。

  「Monstera leaf」が、個人情報取得内容の変更・利用方法の変更・開示内容の変更等をした際には、

  利用者がその内容を知ることができるよう、弊社ホームページのお知らせに公開し、このプライバシー

  ポリシーに反映することにより通知致します。

 

1.「Monstera leaf」のプライバシーポリシーについての考え方が適用される範囲 

   ■「Monstera leaf」のプライバシーポリシーについての考え方は、会員が「Monstera leaf」のサービス

  を利用される場合に適用されます。 

   ■ 会員が「Monstera leaf」のサービスを利用される際に収集される個人情報は、「Monstera leaf」の

  個人情報保護についての考え方に従って管理されます。 

   ■「Monstera leaf」の個人情報保護考え方は、「Monstera leaf」が直接提供するサービスのみであり、

  リンク等でつながった他の組織・会社等のサービスは適用範囲外となります。

   ■「Monstera leaf」のサービスのご利用は、利用者の責任において行われるものとします。

   ■ 弊社のホームページ及び当ホームページにリンクが設定されている他のホームページから取得された各

  種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、「Monstera leaf」は一切の責任を負いません。

 

2.「Monstera leaf」の個人情報の収集と利用  

  「Monstera leaf」では会員の皆様に最先端の機能やサービスを開発・提供するために、会員について

  幾つかの個人情報が必要となります。 

   ■ ショップのID・パスワードは利用者ご自身の責任において管理をお願い致します。

      - パスワードは定期的に変更し、他人が類推しやすいような名前や生年月日、電話番号などは避けるこ

   とをお勧め致します。

      - また、知人・友人などであっても開示・貸与・譲渡しないで下さい。

      - お問合せのメールや弊社のホームページ上のQ&Aにはパスワードを書き込まないようお願い致しま

   す。

   ■ 収集された個人情報は「Monstera leaf」のサービスを提供するために必要な限度においてのみ利用

  し、次の場合を除き、いかなる第三者にも提供致しません。 

   ■ 会員の同意がある場合 

      - 会員から個人情報の利用に関する同意を求めるための電子メールを送付する場合 

      - あらかじめ弊社と機密保持契約を締結している企業(例えば、業務委託先)等に必要な限度において

   開示する場合 

      - 会員に対し、弊社、または、弊社の業務提携先等の広告宣伝のための電子メール、ダイレクトメール

   を送付する場合 

      - 「Monstera leaf」における会員の行為が、「Monstera leaf」方針・告知、「Monstera leaf」の利

   用規約等に違反している場合に、他の会員、第三者または弊社の権利、財産を保護するために必要と

   認められる場合

      - 裁判所、行政機関の命令等、その他法律の定めに従って個人情報の開示を求められた場合、または犯

   罪の捜査、第三 者に対する権利侵害の排除若しくはその予防、その他これに準ずる必要性ある場合 

   ■ 会員は、弊社に対し、個人情報を上に定める方法で利用することにつきあらかじめ同意するものとし、

  異議を述べないものとします。

   ■ また「Monstera leaf」では次の様な場合、弊社のビジネスパートナーと会員の個人情報を共有する事

  があります。 

      - 会員向け特別サービスなど、事業的な理由がある場合。この場合、情報を提供する前に会員の同意を

   求め、同意無しでは提供致しません。 

      - 統計資料作成、市場調査、データ分析などを行う場合。この場合、特定個人を判別することができな

   い様に加工された情報だけを提供致します。 

 

3. 問い合わせ先  

 ここに示した個人情報についての考え方についてご不明な点などございましたら次のアドレスまで電子メールでお問い合わせください。

    個人情報管理担当 : contact@monsteraleaf.com

SECURE ORDERING 

特定商取引に関する法律に基づく表示

販売業者:MONSTERA LEAF

運営統括責任者:宮地 明子

所在地:東京都世田谷区深沢1-27-3

電話番号:03-6805-9708

メールアドレス:info@monsteraleaf.com

商品代金以外の必要料金

 ・消費税

 ・銀行・郵便振込でご購入の際の振込手数料

 ・お客様都合による返品の際の配送料及び発送の際の当店負担の配送費用

 

申し込みの有効期限

  原則、受注確認(受注確認の為の自動送信メール発信)後、7日間とします

 

不良品

商品到着日から7日間以内に生じました当店の不手際による初期不良につきましては、交換、修理もしくは返金にて対応をいたします

お手数をおかけいたしますがご一報をいただいた後、送料着払い宅配便にて10日以内に当店まで商品のご返送をお願いします。改めて代替商品または返金の手配をさせていただきます

天然石等天然素材の性質上、石の個体差は良品の範囲内とさせていただきますので商品違い及び不良扱いとは致しかねます

販売数量

特に指定はございません(商品によって設定あり)

 

引き渡し時期

特にお客様のご指定のない限り、基本的にご注文日の3~7日以内にお届けいたします

予約商品・入手困難な商品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします

配送中に発生した遅延・事故及び破損等の責任は負いかねます​

 

お客様ご都合により商品到着後7日を過ぎても連絡なくお受取りがなされない場合は当店へ着払いにて差戻しとなります。受取日に変更等が生じた際は速やかに配送会社または当店に一報をお願いします

連絡なく受け取りがなされず返送に至った場合は以下の対応をとるものとします

・注文および契約を解除するものとします

・クレジットカードをご利用の場合は往復分の送料の実費およびクレジットカード利用に係る手数料、梱包手数料¥3,000を申し受けるものとし、差額をご利用クレジットカードに返金処理をいたします

締め日を過ぎた場合は銀行振込による返金となる場合があります。その際は振込手数料も合わせて申し受けます

・銀行振込・郵便振替をご利用の場合は往復分の送料の実費及び梱包手数料¥3,000、返金の際の振込手数料を差引いた額を振り込むものとします

 

お支払い方法

クレジットカードまたは銀行振込のいずれかでお支払い願います

【クレジットカード】

・VISA、Master、Diners、JCB、AMEX 各カードのご利用が可能です

(セキュリティー強化のため3Dセキュア認証を導入しています)

・クレジットカードご利用に係る手数料は当店で負担いたします

【銀行振込】

 三井住友銀行 自由が丘支店

 三菱東京UFJ銀行 自由が丘支店

 みずほ銀号 自由が丘支店

 ゆうちょ銀行

口座番号はご注文確認メールに記載されていますのでご確認をお願いします

お振込みの確認が取れ次第、3〜7営業日の発送となります

ご注文日より7日以内に当社指定の口座へお振込み願います

7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます

再度、ご注文いただきますようお願いします

お振込み手数料はお客様のご負担でお願いいたします

返品期限

【返品・交換】

お客様ご都合による返品は商品到着後8日以内に当店まで商品をお送りください

お客様ご都合による返品とはイメージ違い、サイズ違いによる交換・返品を含みます
返品をご希望の際は商品を返送される前に必ずメールでご連絡ください 
(ご連絡がありませんとご返金処理に大幅に時間がかかる恐れがございます)
返品に係る配送料(当店で送料無料で発送した際の送料と返品の際の送料)はお客様ご負担でお願いいたします

商品到着時と同等の梱包をしていただき荷物番号のある配送方法でのご返送をお願いいたします
返品商品確認後、お支払方法に基づき返金いたします。返金に係る振込手数料等はお客様のご負担とさせていただきます

返品商品が到着せず状態が確認ができない際はいかなる場合でも返金は致しかねます

 

下記の場合は返品が受けられませんのでご注意ください(※返送されましても返金対象となりません)

・商品タグの外れている商品(未使用品でもタグが外れていると返品をお受けできません)

・ピアス・マスク商品(衛生上の理由から返品はお受けできません)

・ご使用になった商品

当店発送時と明らかに状態の異なる商品

・セミオーダーされた商品

・セール商品・値下げ商品

 

【キャンセル】

ご注文後のキャンセルは発送が完了する前まで可能です。発送が完了しますと「商品発送メール」が送信されます。発送完了後は返品扱いとさせていただきます。既に振込等でご入金いただいている場合は振込手数料を差引いた金額を振込口座へ返金いたします。

 

返品送料

お客様ご都合による返品に係る配送料はお客様ご負担でお願いいたします。同等の梱包をしていただき配送記録つきの配送方法でご返送をお願いいたします

注文及び契約の解除

過度のご要望によりお客様のご期待に添えないと判断させていただいた場合は当店よりご注文をキャンセルさせていただくことがございます

商品発送後、連絡なく受け取りがなされず当店へ返送に至った場合(引渡し時期参照)

お支払い方法で銀行振込をお選びの場合のご注文日より7日以内の当社指定の口座へお振込みが確認できない場合

(お支払い方法参照)

注意事項

  • 天然石は個体差がありその性質上、色・模様・形が画像と多少異なることがございます(Monsteraleafではデザインとしてあえて不揃いな素材を選び使用している商品がございます)

  • 天然石内部に含まれるキズ・カケ(クラック)、色ムラ・内包物・不純物(インクルージョン)等は天然石ならではの魅力と考えております。ご理解の上ご注文をお願いいたします

  • 天然素材には個体差がありますが、大きく状態が異なると判断する石等は使用しておりませんので細かなご要望にはお応え致しかねます(模様違い等、商品によっては記載しているものがあります)

  • 天然石の性質上、石の個体差は良品の範囲内とさせていただきますので商品違い及び不良扱いとは致しかねます

  • ​撮影条件を変えできる限り現物に忠実な画像を掲載しておりますが携帯画面やパソコンなどご覧いただく環境により色合い等イメージが変わることがございます。画像はあくまで参考としてご覧ください。

  • Monsteraleafで掲載している画像の権利は全て当店にあります。無断使用は固くお断りします。